Röviden a sztori:

Létezik egyik nemzetközi vonatjárat Győr-Bécs között EUREGIO néven, amire lehet(?!) venni nemzetközi bringajegyet is. Bécsben akartuk rakni neki, hát vettünk is jegyet, amivel aztán kiutaztunk. Körbejártuk a várost, a város minden bringás képzeletet felülmúl - de erről majd új bejegyzésben írok. Most lássuk mi volt a gond...

Vasárnap este utsó vonatra felszálltunk Bécsben, majd a közeledő kalauz integet, hogy szálljunk le a bringákkal. Kérdezzük: warum?. Ezen a vonaton nem lehet szállítani biciklit - mutogatjuk a jegyünket, hogy nekünk erre a vonatra szól - meg különben se tesszük le a bicajt. Jó, akkor hivja a policájt. Mondjuk: hívja. 5perc volt a vonat indulásáig, gondoltuk hátha megússzuk. Jön a policáj, magyarázzuk van jegy, de mégse lehet szállitani? Ekkor kezdik mutogatni a menetrendet, amiböl kiderül, hogy egyetlen vonaton se lehet szállitani bringát Győr és Bécs között!!! Ugyanis Auzstriábna csak olyan onaton vihetsz bringát, ahol külön kocsi(rész) van neki és ezt piktogrammal jelölik a menetrendben. Nekik volt igazuk, csakhogy a kedves MÁV-START Zrt eladta az érvénytelen jegyet nekünk...
Pár perc könyörgés után maradhattunk, meg igy is 10 perccel késöbb indult miattunk a vonat Bécsből.

Másnap bemegyek reklamálni a vásárlás helyére:
hát mindig szoktak bringát szállítani itten, sose volt még gond, meg amit a vevő kér - azt a jegyet odaadják. Esetleg menjek reklamálni az ÖBB-hez Hegyeshalomba németül, hogy sz@r a menetrendjük...

Tanulság: Ne bízz a MÁV hivatalos közleményeiben, és nézd meg az osztrák menetrendet indulás elött.

Az alábbi levelet küldtem a fogyasztóvédelemnek tegnap:
*******************************************************
Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Bejelentést szeretnék tenni a MÁV-START Zrt. egyik szolgáltatásával kapcsolatban. A vállalat egy nem is létező, általa nem teljesíthető szolgáltatásra árusít jegyeket, megtévesztve és kellemetlen helyzetbe hozva ezzel a fizető utasokat.

Röviden: A MÁV-START Zrt és az ÖBB (Osztrák Vasúttársaság) közösen járat napi 10 vonatpárt Győr és Wien-Südbahnhof állomások között, melyekre a belfölditől eltérő, nemzetközi jegyet állítanak ki egységes árakon (lásd csatolásoknál). Néhány egyéb kedvezménnyel is kiegészítették a szolgáltatást - ezek közül egyik a kerékpárszállítás. Bécsbe történő kerékpáros utazásunk során mindent rendben találtunk (gyanútlanul), míg hazafelé a bécsi vasútállomáson tájékoztattak minket arról, hogy nem lehet kerékpárt szállítani olyan vonaton, ahol nincs arra alkalmas kocsi kijelölve a menetrendben. Az osztrák kalauz és egy rendőr rendőr segítségével megállapítottuk, hogy egyetlen Győr-Wien-Südbahnhof viszonylaton közlekedő EUREGIO vonaton sem lehet kerékpárt szállítani! A kalauz és a rendőr jóindulatán múlt, hogy hogy sűrű bocsánatkérések közepette felengedtek a három kerékpárunkkal az utolsó Bécsből induló vonatra. Nem kívánom senkinek a kínos vitatkozást (hiszen volt érvényes - erre a vonatra szóló - kerékpárjegyünk) a bécsi vasutasokkal.

Másnap visszamentem a mosonmagyaróvári vasútállomásra(ahol a jegyet vettük), hogy reklamációt tegyek. A pénztáros arról tájékoztatott, hogy ők erről nem tudnak, mindig visznek kerékpárokat, és ha valaki jegyet akar venni, akkor oda fogja adni neki, akkor is ha tudja, hogy a járat osztrák szakaszán nem lehet kerékpárt szállítani (...) - mert neki ez a munkája.
Arra a felvetésemre, hogy hol tehetek panaszt, ajánlotta, hogy menjek Hegyeshalomba, és ott németül reklamáljak az ÖBB-nek. Mivel időm kevés volt, így nem folytattam a vitát a pénztárossal.
Hozzáteszem: nem az ÖBB a hibás, hogy nem járat olyan kocsikat, amiben kerékpárt lehet szállítani, hanem hogy a MÁS-START Zrt., aki olyan jegyeket árusít az ÖBB vonataira, amik nem érvényesek oda!

Összefoglalva:
A MÁV-START Zrt., valamilyen hibából fakadóan(pl kommunikácios az ÖBB-vel) jegyet árusít egy nem-igénybevehető szolgáltatásra, súlyosan megkárosítva ezzel a vásárlóit.
Ha tudom, hogy nem lehet kerékpárt szállítani, akkor más megoldást keresve (pl poggyászként feladva) juttatom el a kerékpárjaimat Bécsig. De ne adják el nekem a kiállítás pillanatában már érvénytelen vonatjegyet!

Várom mielőbbi válaszukat!

Tisztelettel:
...............
...............
...............
...............

Kiegészítő információk:
Az ÖBB (Osztrák Vasuttársaság) csak azokon a járatokon lehet kerékpárt szállitani, ahol arra alkalmas kocsi van fenntartva és ezt külön jelölik is a menetrendben. Minden más járaton tilos!

Csatolások:
ÖBB online menetrendje (amiben látszik hol lehet kerékpárt szállítani és hol nem)
http://fahrplan.oebb.at/bin/query.exe/dn?
MÁV-START Zrt. hivatalos közleménye az EUREGIO vonatok igénybevételéről
http://yociweb.uw.hu/EURegio_mav_start_gysev_obb_2008.pdf
A vasuti jegyeim fényképe:
http://yociweb.uw.hu/SN850009.JPG
http://yociweb.uw.hu/SN850010.JPG
*******************************************************