"Határozott mozdulattal jelezze a szolgálatot teljesítő dolgozónk felé a felszállási szándékát!"
Megjött a MÁV-tól a válaszlevél az előző bejegyzésemben leírt „vonatos-biciklis-otthagyós” panasztételemre. Mindenkép DÍCSÉRETES, HOGY A PANASZTÉTEL UTÁN 4 (!) NAPPAL MÁR VÁLASZOLTAK IS! Ajánlott levél, újrahasznosított borítékban - nagyon helyes! Szerintem aránylag elfogadható a válaszuk is. Nem jogosítottak fel ugyan, hogy a levelüket feltegyem a netre, de szerintem ez részükről teljesen vállalható. Úgy érzem a korrektség is megkívánja. Íme a levél:
”Tisztelt XY Úr,Kedves Utasunk!
Köszönettel vettük Társaságunk részére megküldött észrevételét. Megkeresését kivizsgáltuk, mellyel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk:
Társaságunk a személyszállító vonatok többségén — a „kerékpár” képszimbólummal megjelölt kocsikban — biztosítja az utas őrizetében a kerékpárszállítást.
Az utas kerékpárral együtt történő utazásainál a biztonságos le- és felszállásra, elhelyezésre vonatkozó ajánlásokat a vasút tájékoztatói tartalmazzák.
Ön a vonatra való felszállást személyzet nélküli megállóhelyen kezdeményezte, ahol a vonatok menesztése a vonatszemélyzet által történik. Az említett vonaton szolgálatot teljesítő jegyvizsgáló személyes meghallgatáson előadta, hogy „Debrecen-Csapókert megállóhelyen nem észlelt a vonatra felszállni akaró kerékpáros utast. Az utasforgalom minimális volt, észre kellett volna vennie, ha a peron mellett akart volna felszállni a vonatra.”
Őszintén sajnáljuk, és elnézését kérjük a kialakult helyzetért. A hasonló kellemetlenség elkerülése érdekében kérjük, hogy a további utazásainál határozott mozdulattal jelezze a szolgálatot teljesítő dolgozónk felé a felszállási szándékát.
Jegyvizsgálónk figyelmét felhívtuk a körültekintő, utasításszerű munkavégzésre, valamint a megfelelő szolgáltatói magatartás tanúsítására.
Alapvető célkitűzésünk az utazóközönség igényeinek megfelelő szolgáltatás kialakítása, ezért a szolgáltatásunkkal kapcsolatos észrevételét köszönjük, az Önt ért kellemetlenségért szíves elnézését, tájékoztatásunkkal kapcsolatban pedig megértését kérjük.
Köszönjük megkeresését, s reméljük, a jövőben elégedett utasaink között üdvözölhetjük. Nyíregyháza, 2007. június 27.
Tisztelettel:
XY
értékesítési osztályvezető
MÁV ZRt. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI ÜZLETÁG TERÜLETI SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI KÖZPONT”